Campañas masivas por WhatsApp: límites de envío y cómo no perder tu número
Cómo funcionan los límites de mensajes de la API de WhatsApp, cómo subir de nivel, qué pide Meta sobre el consentimiento y cómo enviar campañas sin bloqueos.
Una tienda arma su primera campaña por WhatsApp: 5.000 contactos, una promoción buenísima y todo listo para el viernes a las 6 de la tarde. A las 6:05 el sistema deja de enviar. Nadie configuró nada mal: el número tenía un límite de 250 personas por día y nadie lo sabía.
¿Cómo se envía una campaña masiva por WhatsApp?
Con la API oficial de WhatsApp y plantillas aprobadas por Meta, a contactos que aceptaron recibir tus mensajes. La app de WhatsApp Business sirve para listas de difusión pequeñas, pero no para campañas segmentadas ni medibles. Y las herramientas no oficiales que “envían desde el celular” ponen en riesgo tu número.
Cada mensaje de la campaña es una plantilla, porque va a personas fuera de la ventana de atención de 24 horas. Si tienes dudas sobre las categorías, lee plantillas de WhatsApp: marketing, utilidad y autenticación.
¿Qué son los límites de mensajes?
Es la cantidad máxima de personas distintas a las que puedes escribir fuera de la ventana de atención en un periodo móvil de 24 horas. Según la documentación de Meta, el límite lo fija Meta, se calcula a nivel del portafolio comercial y lo comparten todos los números de ese portafolio. Un solo número puede gastarse toda la capacidad.
| Nivel | Personas distintas por 24 horas | Cómo se llega |
|---|---|---|
| Inicial | 250 | Portafolio comercial nuevo |
| Segundo | 2.000 | Verificación del negocio o volumen con plantillas de alta calidad |
| Tercero | 10.000 | Subida automática |
| Cuarto | 100.000 | Subida automática |
| Máximo | Ilimitado | Subida automática |
Ojo: el límite cuenta personas distintas fuera de la ventana de atención, no mensajes. Las respuestas a clientes que te escribieron dentro de las últimas 24 horas no lo consumen.
¿Cómo subo de nivel?
Primero se llega a 2.000 por una de tres vías, y después Meta sube un nivel a la vez de forma automática. Las vías iniciales que indica Meta son:
- Verificar tu negocio, como explicamos en verificación del negocio en Meta.
- Que lo verifique el proveedor con el que te conectaste.
- Enviar 2.000 mensajes entregados a números distintos, fuera de la ventana de atención, en 30 días, con plantillas de alta calidad.
Meta revisa la calidad de tus mensajes antes de aprobar. Luego, según la documentación, sube un nivel en un plazo de 6 horas cuando se cumplen dos condiciones: mensajes de alta calidad en todos tus números y plantillas, y haber usado al menos la mitad de tu límite actual en los últimos 7 días.
¿Qué pasa con la calidad y el consentimiento?
La calidad depende de que la gente quiera tus mensajes, y eso empieza por pedir permiso. La política de consentimiento de Meta exige que la persona acepte recibir mensajes de tu empresa, que el nombre de la empresa quede claro y que cumplas la ley local.
Si le escribes a gente que no te conoce, la bloquean o reportan, la calidad baja y el número deja de crecer. Comprar bases de datos es el camino más corto a ese problema.
¿Cuánto cuesta una campaña?
Las plantillas de marketing siempre se cobran, por mensaje entregado, según el país del destinatario. Así lo indica la página de precios de Meta. Por eso conviene segmentar: enviar a 800 personas interesadas en un producto suele rendir más que a 5.000 sin filtro, y cuesta menos.
Si buscas difundir contenido sin pagar por mensaje, una comunidad o un canal pueden complementar las campañas, como contamos en grupo, comunidad o canal de WhatsApp.
¿Cómo lo hace TMV One?
El módulo de mensajería masiva de TMV One envía plantillas aprobadas a segmentos de tus contactos y muestra el estado de cada envío. Las respuestas llegan a la bandeja del equipo, conectadas a la ficha de cada cliente, y el plan de envíos se ajusta a tu límite.
En resumen
La campaña del viernes no fallaba por la promoción, sino por un límite que nadie había revisado. Antes de enviar, conoce tu nivel, verifica tu negocio, escribe solo a quien aceptó y segmenta: así la calidad se mantiene y el límite sube.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos mensajes puedo enviar por WhatsApp en una campaña?
Depende de tu límite de mensajes. Según Meta, un portafolio comercial nuevo puede escribir a 250 personas distintas fuera de la ventana de atención en 24 horas, y ese límite puede subir a 2.000, 10.000, 100.000 o ilimitado.
¿Cómo subo mi límite?
Verificando el negocio, que lo verifique tu proveedor o enviando 2.000 mensajes entregados a números distintos en 30 días con plantillas de alta calidad. Después, Meta sube un nivel si mantienes buena calidad y usaste al menos la mitad de tu límite en 7 días.
¿El límite es por número o por empresa?
Según Meta, se calcula a nivel del portafolio comercial y lo comparten todos los números de ese portafolio.
¿Puedo enviar campañas a una base de datos comprada?
No. Meta exige que la persona haya aceptado recibir mensajes de tu empresa, con el nombre de la empresa claro y cumpliendo la ley local.
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