Campanhas em massa no WhatsApp: limites de envio e como não perder seu número

Uma loja monta sua primeira campanha pelo WhatsApp: 5.000 contatos, uma promoção ótima e tudo pronto para sexta às 6 da tarde. Às 6h05 o sistema para de enviar. Ninguém configurou nada errado: o número tinha um limite de 250 pessoas por dia e ninguém sabia.

Como se envia uma campanha em massa pelo WhatsApp?

Com a API oficial do WhatsApp e modelos aprovados pela Meta, para contatos que aceitaram receber suas mensagens. O app WhatsApp Business serve para listas de transmissão pequenas, mas não para campanhas segmentadas nem mensuráveis. E as ferramentas não oficiais que “enviam pelo celular” colocam seu número em risco.

Cada mensagem da campanha é um modelo, porque vai para pessoas fora da janela de atendimento de 24 horas. Se tiver dúvidas sobre as categorias, leia modelos de WhatsApp: marketing, utilidade e autenticação.

O que são os limites de mensagens?

É a quantidade máxima de pessoas diferentes para as quais você pode escrever fora da janela de atendimento em um período móvel de 24 horas. Segundo a documentação da Meta, o limite é definido pela Meta, calculado no nível do portfólio empresarial e compartilhado por todos os números desse portfólio. Um só número pode gastar toda a capacidade.

Nível	Pessoas diferentes por 24 horas	Como se chega
Inicial	250	Portfólio empresarial novo
Segundo	2.000	Verificação da empresa ou volume com modelos de alta qualidade
Terceiro	10.000	Aumento automático
Quarto	100.000	Aumento automático
Máximo	Ilimitado	Aumento automático

Atenção: o limite conta pessoas diferentes fora da janela de atendimento, não mensagens. As respostas a clientes que escreveram para você nas últimas 24 horas não o consomem.

Como subo de nível?

Primeiro se chega a 2.000 por uma de três vias, e depois a Meta sobe um nível de cada vez de forma automática. As vias iniciais que a Meta indica são:

1. Verificar sua empresa, como explicamos em verificação da empresa na Meta.
2. Pedir que o provedor com o qual você se conectou a verifique.
3. Enviar 2.000 mensagens entregues para números diferentes, fora da janela de atendimento, em 30 dias, com modelos de alta qualidade.

A Meta revisa a qualidade das suas mensagens antes de aprovar. Depois, segundo a documentação, sobe um nível em até 6 horas quando duas condições são cumpridas: mensagens de alta qualidade em todos os seus números e modelos, e ter usado pelo menos metade do seu limite atual nos últimos 7 dias.

E a qualidade e o consentimento?

A qualidade depende de as pessoas quererem suas mensagens, e isso começa por pedir permissão. A política de consentimento da Meta exige que a pessoa aceite receber mensagens da sua empresa, que o nome da empresa fique claro e que você cumpra a lei local.

Se você escreve para pessoas que não te conhecem, elas bloqueiam ou denunciam, a qualidade cai e o número deixa de crescer. Comprar bases de dados é o caminho mais curto para esse problema.

Quanto custa uma campanha?

Os modelos de marketing sempre são cobrados, por mensagem entregue, de acordo com o país do destinatário. É o que indica a página de preços da Meta. Por isso vale segmentar: enviar para 800 pessoas interessadas em um produto costuma render mais do que para 5.000 sem filtro, e custa menos.

Se você quer divulgar conteúdo sem pagar por mensagem, uma comunidade ou um canal podem complementar as campanhas, como contamos em grupo, comunidade ou canal do WhatsApp.

Como o TMV One faz isso?

O módulo de mensagens em massa do TMV One envia modelos aprovados para segmentos dos seus contatos e mostra o status de cada envio. As respostas chegam à caixa de entrada da equipe, conectadas à ficha de cada cliente, e o plano de envios se ajusta ao seu limite.

Em resumo

A campanha de sexta não falhou pela promoção, mas por um limite que ninguém tinha revisado. Antes de enviar, conheça seu nível, verifique sua empresa, escreva só para quem aceitou e segmente: assim a qualidade se mantém e o limite sobe.