Políticas de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es TUMARCAVIRAL.COM LLC, sociedad registrada en el estado de Georgia, Estados Unidos, con operación también en Colombia.

• Correo de contacto: disponible en la página de contacto
• WhatsApp: +57 322 237 8476
• Dirección en Estados Unidos: 5284 Jimmy Carter Blvd Ste 1C, Norcross, GA 30093

2. Qué datos recogemos

Solo tratamos los datos que tú nos entregas voluntariamente cuando decides contactarnos. En este sitio no hay formularios: toda comunicación empieza porque tú escribes o agendas.

• Cuando escribes por WhatsApp: tu número de teléfono, tu nombre de perfil y el contenido de los mensajes que envías.
• Cuando agendas una asesoría: los datos que registras en la plataforma de agendamiento, normalmente nombre, correo y horario elegido.
• Cuando escribes al correo: tu dirección de correo y el contenido de tu mensaje.
• Datos de navegación: información técnica anónima o seudonimizada sobre el uso del sitio, según se explica en el punto 7.

No recogemos datos sensibles ni datos de menores de edad. Si nos envías información de ese tipo por iniciativa propia, la eliminaremos.

3. Con qué finalidad los usamos

• Atender tu consulta y darte respuesta.
• Preparar y enviarte una cotización o propuesta.
• Prestar el servicio contratado y darle seguimiento.
• Mantener el historial de la relación comercial en nuestro CRM.
• Mejorar el sitio y entender cómo se usa, de forma agregada.

No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros con fines publicitarios.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos con base en tu consentimiento, que expresas al contactarnos voluntariamente por cualquiera de nuestros canales, y en la ejecución de la relación precontractual o contractual que surja de ese contacto. Cuando exista una obligación legal o contable que nos exija conservar cierta información, esa será la base aplicable.

5. Tus derechos como titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia y sus decretos reglamentarios, en materia de habeas data tienes derecho a:

• Conocer y acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Actualizar y rectificar los datos que estén incompletos, inexactos o desactualizados.
• Solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Revocar el consentimiento que hayas otorgado para el tratamiento.
• Solicitar prueba del consentimiento otorgado.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.

6. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos al correo de contacto indicando tu solicitud y un dato que nos permita identificarte. Atendemos las consultas en un plazo máximo de diez días hábiles y los reclamos en un plazo máximo de quince días hábiles, conforme a la normativa colombiana. Si necesitamos más tiempo, te lo informaremos antes de que venza el plazo, explicando el motivo.

7. Cookies y analítica

Este sitio utiliza Google Tag Manager y las herramientas de analítica asociadas para entender de forma agregada cómo se navega el sitio: páginas vistas, tiempo de permanencia y origen del tráfico. Esa información no se usa para identificarte personalmente.

El script de analítica se carga de forma diferida y puedes bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador. Si las bloqueas, el sitio sigue funcionando con normalidad.

8. Proveedores y terceros

Para prestar el servicio nos apoyamos en plataformas de terceros, entre ellas un CRM donde se registra la relación comercial, herramientas de automatización, plataformas de mensajería y proveedores de infraestructura y modelos de inteligencia artificial. Estos proveedores tratan la información únicamente para prestarnos el servicio y bajo sus propias políticas de privacidad.

Dado que operamos entre Colombia y Estados Unidos, algunos de estos proveedores pueden almacenar información fuera de tu país de residencia. Al contactarnos aceptas esa transferencia internacional en los términos de esta política.

9. Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras dure la relación comercial y durante el tiempo adicional que exijan las obligaciones legales, contables o fiscales aplicables. Cumplido ese plazo, los eliminamos o los anonimizamos.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Nuestra infraestructura de automatización corre en servidores bajo nuestro control y con monitoreo permanente.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambie la normativa aplicable o la forma en que operamos. Cualquier cambio se publicará en esta misma página, con su fecha de actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

12. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos por cualquiera de los canales de la página de contacto.